全渠道营销:如何从用户全生命周期寻找增长点?

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2017年可口可乐归还CMO,新设CGO首席增长官结束英文,增长思维正式被大多数企业接受。传统的营销思维的关注点在获客,而增长的思维是用户全生命周期。可口可乐通过全渠道增长,与外卖企业媒体相互合作,把外卖中的饮料“可乐”改变为“可口可乐”,你什儿 项改变给可口可乐公司带来1000%业绩增长。

由此人们 都能不能 给全渠道增长下个定义:全渠道增长,以供需分析为基础,从用户全生命周期来寻找增长点。

创客贴春节暴力增长

获客如此最好的渠道不需要 最适合的渠道

市场人都知道,营销的渠道众多,有社交媒体微信、搜索引擎SEM/SEO、进程化广告今日头条/视频网站/电梯广告等、直效营销短信/电话/EDM/线上线下会议等、自有渠道官网/APP......

如此全渠道增长否有就原因分析分析分析分析在各个渠道广撒网?全渠道营销并全部就有将所有的渠道都铺上,而是 打通线上线下营销渠道的全链路,实施有针对性的营销策略,延长用户生命周期。

创客贴春节暴力增长,明确增长目标为用户1000万级增长后,取舍有一定用户量级的小进程为主要增长渠道。春节,人们 社交需求旺盛,拜年祝福等场景需求明确,而小进程作为移动端的产品形态学 ,在春节期间占据 了天时地利。

创客贴春节暴力增长实战第一波:年夜饭

小进程制作年夜饭,形成用户自发传播引流,带来增长

创客贴春节暴力增长实战第二波:过年习俗

年夜饭时效不需要 一天,根据用户春节刚需制作第二波习俗活动,带来持续增长

互联网医疗用户留存破局

根据用户全生命周期制定自动化营销策略

经历了各种渠道的获客拉新,产品的蓄客池否有能把用户留住,做不好产品留存,无论花多大力气拉新获客全部就否有用。

精准把握时间、事件,在新用户接触的关键节点对用户进行互动,根据用户全生命周期制定自动化营销策略。与用户每个环节的互动运营,都设置提升留存的营销策略。

国内知名的互联网医疗企业在实现快速增长的路上,也遇上了留存转化的问题图片。在正确处理用户留存转化的问题图片上,人们 取舍了最简单粗暴的法律妙招——降价。

在每个新用户进入平台后,自动推送“鼓励新用户一元体验在线问诊服务”,让新用户成功与平台线上的医生产生联系。后期通过调研证就有而是 医疗服务场景下,通常用户对价格的敏感度从不高。于是平台把医生的服务价格分为不同等级,而是 通知用户让其根据自身需求,咨询不同价位的医生。

事实证明,当医生取得用户信赖后,用户想要 花高价咨询好评率高的意思,由此形成了平台内部管理的良性竞争,医生的服务质量提高了,用户的使用体验也更好了,转化自然而然就高了。

知名车企发挥数据价值

挖掘数据的面前的用户语言提供更好的服务

用户假使 在平台上有过动作,就必将留下数据的痕迹。不管是企业一手的CRM数据、会员数据、渠道数据、线下门店数据还是第三方运营商数据、航旅数据、银联数据、电商数据,所有数据都能通过数据的分析挖掘,形成每个用户的标签,进而组成用户画像,数据正在代表用户发出该人声音。

对于企业而言,数据的价值不而是 形成用户画像,更是提升业务的帮手。通过数据标签,完善用户画像,对沉睡客户以及流失客户制定召回营销链路,根据不同客户的购买或浏览行为,创建生命周期营销策略,延长客户生命周期,提高客户客单价。

世界10000强车企,通过用户反馈数据,从车主的抱怨追溯到生产车间的疏漏正确处理了一次大规模召回的百万美元经济损失。

该车企发现品牌口碑在持续下滑,迫切希望知道原因分析分析分析。在对用户反馈数据进行分析后发现,多个车主反馈该品牌某个车型在驾驶过程中会有明显燃烧味道,从该问题图片出发,技术团队终于发现,是在车间某个环节冒出纰漏造成零件严重不足所原因分析分析分析的。该车企紧急采取法律妙招,对问题图片车型的车主做了赔偿,帮其正确处理了问题图片。这次事故该车企通陷得挖用户反馈数据,提前知道了问题图片的关键,为企业赢得了先机,不仅如此巨大经济损失,还通过服务为品牌带来了声誉。

调研发现,消费者对每个营销触达广告留下印象的时间是7秒,在决定最终购买前,消费者平均接受到9-15次有效信息传递,而企业在做营销推广时不需要 1/3的渠道可控。

由此,企业明确增长目标,取舍共要的营销渠道,对目标消费者做全生命周期营销,才是全渠道营销获客增长关键。

本期文章综合云片《全渠道获客增长》主题沙龙演讲导师,Stratifyd创始该人CEO 汪晓宇、云片市场总监 方媛 、 增长研习社合伙人 廖麒 、 创客贴联合创始人 肖月的演讲观点。